Вес | 0,43 кг |
---|---|
Страна | Россия |
ISBN | |
Автор | |
Год выпуска | 2020 |
Издательство | |
Серия | |
Количество страниц | 271 |
Размер | 0х0 |
язык | |
Предзаказ (дни) | 0 |
Рекомендуемый возраст | |
Переплет | мягкий переплет |
Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).
Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта.
В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые ин
17,13 €
В наличии
Условия доставки
- Россия бесплатно от 2500 руб.
- Европа, Израиль бесплатно от 65 евро
- Армения, Грузия - бесплатно от 40 евро
Оставьте отзыв первым “Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень”
Чтобы оставить комментарий, вы должны быть зарегистрированы.
There are no reviews yet.