Доставка и оплата Эхо Книги
# Оплата # Доставка # Стоимость # Сроки # Информирование # Возврат #
Мы доставляем заказы и принимаем оплату по всему Миру, включая Россию. В ряд стран есть бесплатная доставка.
Оплата
Варианты оплаты
- Мы сотрудничаем с двумя операторами по оплате – PayPal и TipTopPay Kazakhstan, а также принимаем оплату с помощью прямых переводов. В зависимости от их доступности в каждом конкретном регионе вам будут предложены варианты по оплате.
- Оплата банковской картой. Для оплаты картой выберите PayPal (оплата доступна без регистрации в системе)
- Оплата через электронные платежные системы (PayPal и TipTopPay Kazakhstan (ранее CloudPayments Kazakhstan))
- Переводом на счет. С Вами свяжется менеджер и согласует варианты приема оплаты
Процесс оплаты
- Шаги оплаты банковской картой или через электронные платежные системы очень просты. После оформления заказа и выбора метода доставки вам будет предложено несколько вариантов оплаты.
- В случае использования PayPal и TipTopPay вы перейдете на сайт платежной системы и сделаете платеж, вам будет выслано письмо с подтверждением оплаты.
- При использовании Перевода с Вами свяжется менеджер и согласует все детали, при необходимости выставит счет
Безопасность платежей
При выборе оплаты через PayPal и TipTopPay Kazakhstan, вы получаете следующую защиту:
- Защита покупок: предоставляется возможность оспорить транзакцию в случае проблемы с заказом или получением товара.
- Шифрование данных: обеспечивается безопасность личной информации и финансовых данных клиента.
- Покупка без раскрытия информации: Клиент оплачивает заказ, не раскрывая своих банковских или кредитных данных продавцу.
- Проверенные продавцы: проверяется личность и подлинность продавцов, что снижает риск мошенничества и обеспечивает безопасность покупок.
- Помощь и поддержка: Клиенты могут обратиться в службу поддержки соответствующего платежного оператора в случае возникновения проблем с оплатой или заказом для получения помощи и консультаций.
При любом методе оплаты мы предоставляем собственные гарантии.
Доставка
Способы доставки
- Почтовая доставка (оператор КазПост и локальные Почты в каждой стране)
- Курьерская доставка EMS
- DHL Express
- Самовывоз с нашего склада по адресу: Алматы, Жангельдина, 31 корп.2
Стоимость доставки
- Тарифы на доставку в различные регионы составляют от 15 евро и зависят от региона, веса посылки и выбранной службы доставки. Точную сумму вы увидите при оформлении заказа
- Бесплатная доставка осуществляется для ряда стран. Подробная информация в таблице
- ВАЖНО! Во многих странах существует правило оплаты НДС на онлайн-заказы, полученные из-за границы. Пожалуйста, имейте это в виду.
- Ограничения: Почта не доставляет в Израиль, а в Украине таможня возвращает книги на русском без объяснения причин
| Регион/страна | Условия доставки (тарифы, бесплатные варианты) |
| Европа, UK | 15 евро до 0,5 кг (1книга), 17 евро – 2кг (3-4 книги), далее 12 евро за любой вес, бесплатно при заказе от 65 евро |
| США, Канада | 17 евро для заказа до 2 кг (3-4 книги), 20,45евро до 3кг, … 10 кг – 57 евро. Также есть DHL Express. При больших заказах DHL становится выгоднее почты |
| Россия, Беларусь | Курьерская доставка до ближайшего к Вам пункта выдачи – бесплатно при заказе от 25 евро |
| Казахстан | Казпочта – бесплатно при заказе от 7,500 тенге. Также есть самовывоз в Алматы |
| Израиль | Казпочта временно прекратила доставку. Только DHL |
| Австралия, Новая Зеландия, Филиппины и др | 15 евро до 0,5 кг, 17 евро – 1кг, 18 евро – 2 кг и так далее, 10 кг (примерно 15-20 книг) – 79 евро |
| Африка, Канары, Мадагаскар, Маврикий, Сейшелы и др | 15 евро до 0,5 кг, 17 евро – 1кг, 18 евро – 2 кг и так далее, 10 кг книг (примерно 15-20 книг) – 79 евро |
| Южная Америка, Мексика | 15 евро до 0,5 кг, 17 евро – 1кг, 18 евро – 2 кг и так далее, 10 кг книг (примерно 15-20 книг) – 79 евро |
| Индия, Китай, Ю.Корея, Япония | бесплатно при заказе от 65 евро |
| Турция, ОАЭ, Бахрейн, Иран, Ирак, Катар, Кувейт, Иордания | бесплатно при заказе от 65 евро |
| Армения, Грузия, Кипр | бесплатно при заказе от 65 евро |
| Узбекистан, Кыргызстан, Таджикистан, Туркменистан | бесплатно при заказе от 35 евро |
| Азербайджан, Молдова | 17 евро до 1 кг, 15 евро до 2 кг, 10 евро до 3 кг, бесплатно при заказе от 35 евро |
| Таиланд, Бангладеш, Вьетнам, Камбоджа и др | 17 евро для заказа до 2 кг (3-4 книги), 20,5 евро до 3кг, … 10 кг – 62,50 евро |
Сроки доставки
- Ожидаемые сроки доставки зависят от выбранного способа и региона доставки
- Сроки доставки складываются из Срока комплектации, срока доставки и прохождения таможни
- к указанным срокам необходимо прибавить срок прохождения таможни, который составляет от 3 до 10 дней
Сроки комплектации заказа зависят от наличия книги.
- Если указано, что товар в наличии, то заказ отгружается в течение 2-3 дней, не считая выходных и праздничных дней
- Если указан предзаказ X дней, то заказ отгружается в течение 2+Х дней. Например, некоторые книги печатаются под заказ и у них указан срок предзаказа 3 дня. В этом случае заказ будет отгружен через 4-5 дней.
- Если указан предзаказ 18 дней, то товар везется из России под заказ и срок поставки может быть больше
| Служба доставки | Европа | США и Канада | Англия | ОАЭ | Австралия | Корея, Китай | Россия, Беларусь |
| КазПост | 1 месяц | 1 месяц | 1 месяц | 1 месяц | 1 месяц | 1 месяц | 2-3 недели |
| EMS | 7-10 дней | 7-15 дней | 5-7 дней | 5-7 дней | 5-8 дней | 5-12 дней | нет доставки |
| DHL | 5-7 дней | 5-7 дней | 3-5 дней | 3-5 дней | 3-5 дней | 3-5 дней | нет доставки |
| До ПВЗ | нет | нет | нет | нет | нет | нет | 7-10 дней |
Информирование и Отслеживание заказа
- В процессе обработки заказа вы получаете несколько сообщений на электронную почту, которую вы указали при оформлении заказа: 1) о получении заказа, 2) о передаче заказа на сборку 3) об отправке с указанием трек номера
- Когда посылка прибывает в отделение связи или пункт выдачи заказов (ПВЗ), вы получаете уведомление в виде SMS, иногда звонка, а также письма на вашу электронную почту
- Информация о возможности отслеживания статуса доставки заказа https://echo-books.com/track-order/
- Пожалуйста, обратите внимание, что в случае истечения срока хранения посылка возвращается. В этом случае мы обеспечиваем лишь частичную компенсацию оплаченной стоимости посылки
Правила возврата и обмена
- Наиболее распространенная проблема, когда вы по каким то причинам не получили посылку и посылка вернулась. К сожалению, в этом случае мы платим двойной тариф – туда и обратно. Чтобы снова отправить вам посылку, необходимо сделать и оплатить новый заказ. Когда старая посылка вернется, мы сделаем вам возврат средств за вычетом почтового тарифа в одну! сторону. Таким образом, половину расходов возьмем на себя
- Условия возврата и обмена товаров в случае брака товара описаны на отдельной странице: https://echo-books.com/refund_returns/
Контакты
Контактная информация службы поддержки клиентов:
WhatsApp: +7 (771) 290-6696
Мы работаем с 10.00 до 18.00 по Алматы (GMT+5). Это соответствует времени в Европе (GMT+1) с 6.00 до 14.00. В Америке в это время глубокая ночь, но вы можете написать нам по е-мейл, мы ответим в течение 24 часов
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Этот раздел находится в разработке