Доставка и оплата Эхо Книги

# Оплата # Доставка # Стоимость # Сроки # Информирование # Возврат #

Мы доставляем заказы и принимаем оплату по всему Миру, включая Россию. В ряд стран есть бесплатная доставка.

Оплата

Варианты оплаты

  • Мы сотрудничаем с двумя операторами по оплате – PayPal и TipTopPay Kazakhstan, а также принимаем оплату с помощью прямых переводов. В зависимости от их доступности в каждом конкретном регионе вам будут предложены варианты по оплате.
  • Оплата банковской картой. Для оплаты картой выберите PayPal (оплата доступна без регистрации в системе)
  • Оплата через электронные платежные системы (PayPal и TipTopPay Kazakhstan (ранее CloudPayments Kazakhstan))
  • Переводом на счет. С Вами свяжется менеджер и согласует варианты приема оплаты

Процесс оплаты

  • Шаги оплаты банковской картой или через электронные платежные системы очень просты. После оформления заказа и выбора метода доставки вам будет предложено несколько вариантов оплаты.
  • В случае использования PayPal и TipTopPay вы перейдете на сайт платежной системы и сделаете платеж, вам будет выслано письмо с подтверждением оплаты.
  • При использовании Перевода с Вами свяжется менеджер и согласует все детали, при необходимости выставит счет

Безопасность платежей

При выборе оплаты через PayPal и TipTopPay Kazakhstan, вы получаете следующую защиту:

  • Защита покупок: предоставляется возможность оспорить транзакцию в случае проблемы с заказом или получением товара.
  • Шифрование данных: обеспечивается безопасность личной информации и финансовых данных клиента.
  • Покупка без раскрытия информации: Клиент оплачивает заказ, не раскрывая своих банковских или кредитных данных продавцу.
  • Проверенные продавцы: проверяется личность и подлинность продавцов, что снижает риск мошенничества и обеспечивает безопасность покупок.
  • Помощь и поддержка: Клиенты могут обратиться в службу поддержки соответствующего платежного оператора в случае возникновения проблем с оплатой или заказом для получения помощи и консультаций.

При любом методе оплаты мы предоставляем собственные гарантии.

Доставка

Способы доставки

  • Почтовая доставка (оператор КазПост и локальные Почты в каждой стране)
  • Курьерская доставка EMS
  • DHL Express
  • Самовывоз с нашего склада по адресу: Алматы, Жангельдина, 31 корп.2

Стоимость доставки

  • Тарифы на доставку в различные регионы составляют от 15 евро и зависят от региона, веса посылки и выбранной службы доставки. Точную сумму вы увидите при оформлении заказа
  • Бесплатная доставка осуществляется для ряда стран. Подробная информация в таблице
  • ВАЖНО! Во многих странах существует правило оплаты НДС на онлайн-заказы, полученные из-за границы. Пожалуйста, имейте это в виду.
  • Ограничения: Почта не доставляет в Израиль, а в Украине таможня возвращает книги на русском без объяснения причин
Регион/странаУсловия доставки (тарифы, бесплатные варианты)
Европа, UK15 евро до 0,5 кг (1книга), 17 евро – 2кг (3-4 книги), далее 12 евро за любой вес, бесплатно при заказе от 65 евро
США, Канада17 евро для заказа до 2 кг (3-4 книги), 20,45евро до 3кг, … 10 кг – 57 евро. Также есть DHL Express. При больших заказах DHL становится выгоднее почты
Россия, БеларусьКурьерская доставка до ближайшего к Вам пункта выдачи – бесплатно при заказе от 25 евро
КазахстанКазпочта – бесплатно при заказе от 7,500 тенге. Также есть самовывоз в Алматы
ИзраильКазпочта временно прекратила доставку. Только DHL
Австралия, Новая Зеландия, Филиппины и др15 евро до 0,5 кг, 17 евро – 1кг, 18 евро – 2 кг и так далее, 10 кг (примерно 15-20 книг) – 79 евро
Африка, Канары, Мадагаскар, Маврикий, Сейшелы и др15 евро до 0,5 кг, 17 евро – 1кг, 18 евро – 2 кг и так далее, 10 кг книг (примерно 15-20 книг) – 79 евро
Южная Америка, Мексика15 евро до 0,5 кг, 17 евро – 1кг, 18 евро – 2 кг и так далее, 10 кг книг (примерно 15-20 книг) – 79 евро
Индия, Китай, Ю.Корея, Япониябесплатно при заказе от 65 евро
Турция, ОАЭ, Бахрейн, Иран, Ирак, Катар, Кувейт, Иорданиябесплатно при заказе от 65 евро
Армения, Грузия, Кипрбесплатно при заказе от 65 евро
Узбекистан, Кыргызстан, Таджикистан, Туркменистанбесплатно при заказе от 35 евро
Азербайджан, Молдова17 евро до 1 кг, 15 евро до 2 кг, 10 евро до 3 кг, бесплатно при заказе от 35 евро
Таиланд, Бангладеш, Вьетнам, Камбоджа и др17 евро для заказа до 2 кг (3-4 книги), 20,5 евро до 3кг, … 10 кг – 62,50 евро

Сроки доставки

  • Ожидаемые сроки доставки зависят от выбранного способа и региона доставки
  • Сроки доставки складываются из Срока комплектации, срока доставки и прохождения таможни
  • к указанным срокам необходимо прибавить срок прохождения таможни, который составляет от 3 до 10 дней

Сроки комплектации заказа зависят от наличия книги.

  • Если указано, что товар в наличии, то заказ отгружается в течение 2-3 дней, не считая выходных и праздничных дней
  • Если указан предзаказ X дней, то заказ отгружается в течение 2+Х дней. Например, некоторые книги печатаются под заказ и у них указан срок предзаказа 3 дня. В этом случае заказ будет отгружен через 4-5 дней.
  • Если указан предзаказ 18 дней, то товар везется из России под заказ и срок поставки может быть больше
Служба доставкиЕвропаСША и КанадаАнглияОАЭ АвстралияКорея, КитайРоссия, Беларусь
КазПост1 месяц1 месяц1 месяц1 месяц1 месяц1 месяц2-3 недели
EMS7-10 дней7-15 дней5-7 дней5-7 дней5-8 дней5-12 днейнет доставки
DHL5-7 дней5-7 дней3-5 дней3-5 дней3-5 дней3-5 днейнет доставки
До ПВЗнетнетнетнетнетнет7-10 дней

Информирование и Отслеживание заказа

  • В процессе обработки заказа вы получаете несколько сообщений на электронную почту, которую вы указали при оформлении заказа: 1) о получении заказа, 2) о передаче заказа на сборку 3) об отправке с указанием трек номера
  • Когда посылка прибывает в отделение связи или пункт выдачи заказов (ПВЗ), вы получаете уведомление в виде SMS, иногда звонка, а также письма на вашу электронную почту
  • Информация о возможности отслеживания статуса доставки заказа https://echo-books.com/track-order/
  • Пожалуйста, обратите внимание, что в случае истечения срока хранения посылка возвращается. В этом случае мы обеспечиваем лишь частичную компенсацию оплаченной стоимости посылки

Правила возврата и обмена

  • Наиболее распространенная проблема, когда вы по каким то причинам не получили посылку и посылка вернулась. К сожалению, в этом случае мы платим двойной тариф – туда и обратно. Чтобы снова отправить вам посылку, необходимо сделать и оплатить новый заказ. Когда старая посылка вернется, мы сделаем вам возврат средств за вычетом почтового тарифа в одну! сторону. Таким образом, половину расходов возьмем на себя
  • Условия возврата и обмена товаров в случае брака товара описаны на отдельной странице: https://echo-books.com/refund_returns/

Контакты

Контактная информация службы поддержки клиентов:

support@echo-books.com

WhatsApp: +7 (771) 290-6696

Мы работаем с 10.00 до 18.00 по Алматы (GMT+5). Это соответствует времени в Европе (GMT+1) с 6.00 до 14.00. В Америке в это время глубокая ночь, но вы можете написать нам по е-мейл, мы ответим в течение 24 часов

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Этот раздел находится в разработке

Выберите валюту