• Автор — гуру культуры обслуживания по версии Time и Entrepreneur. • Вся суть концепции делегирования полномочий. О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой...