Фред Райхельд, Дарси Дарнелл, Морин Бернс
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь. Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его...